Zwroty i Reklamacje
Zwrot
- Klientowi , który jest Konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od wydania zamówienia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Prawo do odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów zakupionych w Sklepie . Dowodem zakupu produktów jest rachunek internetowy lub faktura VAT.
- Za wszelkie uszkodzenia zakupionych produktów lub ich opakowań odpowiada Klient.
- Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia odstąpienia, zwrócić zakupione produkty w stanie niezmienionym. Zwrot produktów odbywa się na koszt Sprzedawcy.
- Klient w momencie zwrotu, zobowiązany jest do zwrotu wszystkich produktów gratisowych lub zakupionych w preferencyjnej cenie, których warunkiem otrzymania lub otrzymania w preferencyjnej cenie był zakup zwracanych produktów.
- Zwracane produkty należy dostarczyć na adres Centrum Obsługi, który stanowi adres siedziby firmy Peter Cook Consulting Spółka z o.o.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
- W przypadku przyjęcia zwrotu Sprzedawca dokona zwrotu opłaty za zamówienie:
- w przypadku płatności przelewem na numer rachunku bankowego, z którego Klient dokonał płatności;
- w przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych systemów transakcyjnych tym samym kanałem płatności.
Reklamacja
- Zawartość przesyłki powinna być sprawdzona przez Klienta w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę, w szczególności Klient ma obowiązek sprawdzenia produktu pod kątem jego zgodności z zamówieniem, kompletności oraz braku uszkodzeń.
- W przypadku stwierdzenia w momencie odebrania zamówienia uszkodzenia produktów należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony produkt odesłać do Sprzedawcy za pośrednictwem kuriera albo odmówić przyjęcia przesyłki widocznie uszkodzonej.
- Klient ma prawo reklamować zakupiony produkt w przypadku stwierdzenia wad fizycznych produktu oraz niezgodności otrzymanego produktu ze złożonym zamówieniem.
- Podstawę do przyjęcia reklamacji stanowi dostarczenie na adres Centrum Obsługi dowodu zakupu produktów, którym jest rachunek internetowy lub faktura VAT, wypełnionego formularza reklamacji, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu
- Podstawy reklamacji nie może stanowić:
- skutek podania błędnych danych przez Klienta
- skutek nieprawidłowego funkcjonowania urządzeń oraz oprogramowania używanych podczas składania zamówienia przez Klienta
- uszkodzenie produktu wynikające z jego nieprawidłowego użytkowania.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 (słownie: czternaście) dni od daty dostarczenia do Sprzedawcy reklamowanego produktu.
- W przypadku uznania reklamacji uszkodzony lub niepełnowartościowy produkt zostanie w pierwszej kolejności wymieniony na produkt pełnowartościowy. W przypadku, kiedy okaże się to niemożliwe Sprzedawca zwróci uiszczoną kwotę za reklamowany produkt lub zaproponuje Klientowi inny, dostępny w Sklepie produkt o identycznej lub wyższej cenie.
- Do zwrotu uiszczonej kwoty, o której mowa w ust. 7 stosuje się wprost postanowienia §4 ust. 8.
- Koszty przesyłki związane z wysyłką uznanej przez Prowadzącego Sklep reklamacji zamówionych produktów pokrywa Sprzedawca .
Wzór formularza odstąpienia od umowy do pobrania: Kliknij aby pobrać